县人社局全力打造阳光人社、亲情人社,助力创城工作

来源:   发布时间:2018-09-17

按照创城办要求做好创城工作,我局积极配合,全力推进,将工作重点放在创建文明单位、优化办事流程、方便办事群众等方面,打响创建文明城市攻坚战,确保全面完成创建达标任务。 

全面推进政务公开,打造“阳光人社”。为切实解决办事群众对人社政策了解不够的问题,着手制作服务事项公示栏,详细列明办理人员、具体事项、办理流程、所需材料、办理时限等内容,张贴在服务大厅门口,一目了然,方便企业和办事群众。同时,加强对新媒体新技术的应用,开发微信公众号“邹平人社”,设置人社资讯、一次办好、便民服务等板块,及时公布最新的政策法规、工作动态,解答人民群众咨询,让人民群众对人社工作能够随时知晓,拉近了与群众的距离。 

根据中央和省市县关于推进“一次办好”改革优化营商环境工作要求,局党组研究制定了《关于推进“一次办好”改革全面提升服务水平的实施方案》,明确工作内容和工作责任,经认真核实梳理,我局有41项政务服务事项纳入第一批“一次办好”梳理范围,前期公布的“零跑腿”和“只跑一次”全部纳入“一次办好”清单梳理范围。 

全面加强纪律建设,打造“亲情人社”。结合工作实际,制定下发《人社系统服务窗口工作人员“七要十不准”纪律要求》,进一步细化了工作人员服务规范和纪律要求,并配套出台了《作风纪律督查落实工作方案》,明确督查事项和处罚标准,每周由一名班子成员带队、中层干部参与组成督查组对作风纪律情况进行定期不定期监督检查,发现问题及时纠正。同时,着手制作窗口工作人员工作职责公示牌,向服务对象亮明身份、亮明职责、亮明工作流程、亮明监督电话,引导工作人员换位思考,大力倡导亲情服务,提高人民群众的满意度。 

切实加强作风建设,打造“政治强、业务精、作风硬、服务优、形象好”的人社队伍。坚持“党建引领强队伍,亲情服务争一流”的工作定位,严格落实首问负责、一次性告知和AB岗等制度,不断细化窗口工作人员服务标准,强化作风纪律日常监督检查力度,逐步建立长效管理机制,全面提升服务水平。加强对窗口工作人员的专业能力和服务规范培训,及时调整不适合窗口工作的人员,将政治素质高、业务能力强的同志及时补充到窗口单位,壮大一线队伍力量。 

责任编辑:马超群
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